Garanti och klagomål

Nedan hittar du mer information om vårt garantisystem och klagomålsförfarande. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.

Garanti

Vi bryr oss om våra produkter och gör vårt bästa för att leverera dem till dig i gott skick. Innan en produkt skickas kontrollerar vi den. Till exempel kontrolleras blodtrycksmätare om värdena är tillförlitliga. Detta görs med hjälp av en speciell kalibreringsanordning.

Det är irriterande om en produkt inte fungerar eller inte fungerar korrekt. Följ alltid bruksanvisningen och se även bruksanvisningen för eventuell felsökning. Om en produkt inte fungerar ordentligt omedelbart efter mottagandet måste du informera oss så snart som möjligt efter upptäckten av felet. Vänligen kontakta vår kundservice för felsökning.

Tänk på följande garantivillkor:

  • Delar som påverkas av normalt slitage täcks inte av garantin.
  • Skador till följd av felaktig eller slarvig användning täcks inte.
  • Du behöver inte skicka originalfakturan. Du måste visa att du har köpt produkten från oss. Detta kan göras via ett kontoutdrag som innehåller våra uppgifter och produkten eller via en orderbekräftelse via e-post.

För alla produkter är du ansvarig för leveransen till oss eller tillverkaren. Detta kallas carry-in. Om defekten faller inom garantin kommer vi att ta hand om reparation eller utbyte gratis.

 

Juridisk garanti

Alla produkter som du köper från oss har en juridisk garanti som standard. Den juridiska garantin innebär att en produkt är eller måste göra vad konsumenten rimligen kan förvänta sig av den. Du har alltid rätt till detta.

Vissa produkter levereras också med tillverkarens garanti. Denna garanti påverkar inte den lagliga garantin.

 

Tillverkarens garanti

De produkter vi erbjuder på vår webbplats är nya, med undantag för artiklar där det specifikt anges. Vi kan inte garantera att tillverkarens garanti gäller begagnade produkter. Detta beror på den specifika produkten, tillverkaren och det ursprungliga inköpsdatumet.

De nya produkterna har en garantiperiod. Garantiperioden gäller tillverkarens garanti och är den garanti som tillverkaren ger. Termen anger den period under vilken du kan åberopa tillverkarens garanti. Garantibeviset anger exakt vad du har rätt till.

Tillverkarens garanti varierar beroende på märke.
3M Littmann - 5 års tillverkargaranti (öronproppar och membran 1 års tillverkargaranti)
Beurer - 2 års tillverkargaranti (manschett 1 års tillverkargaranti)
Braun - 2 års tillverkargaranti (manschett 1 års tillverkargaranti)
Crielcare - 1 års tillverkargaranti
Medisana - 2 års tillverkargaranti (manschett 1 års tillverkargaranti)
Microlife - 3 års tillverkargaranti (manschett 2 års tillverkargaranti)
Omron - 3 års tillverkargaranti (manschett 1 års tillverkargaranti)
Qardio - 3 års tillverkargaranti (manschett 1 års tillverkargaranti eller 1.000 mätningar (beroende på vilket som kommer först))
Veroval - 5 års tillverkargaranti (manschett 1 års tillverkargaranti)

Delar, till exempel hylsan, har en kortare garantiperiod. Detta beror på att dessa delar utsätts för normalt slitage.

klagomål

Om du har ett klagomål om våra produkter eller vår tjänst kan du kontakta oss via kontaktformuläret. Du kommer att få ett svar från oss inom 14 dagar efter mottagandet av ditt klagomål.

För både konsumenter och företagskunder, om de inte är nöjda med hanteringen av klagomålet, kan de också skicka klagomålet till Thuiswinkel för medling, för konsumenter via www.sgc.nl och för företagskunder via www.homewinkel.org

Konsumenter kan också lämna in sitt klagomål till tvistkommittén via den europeiska ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Om ditt klagomål ännu inte behandlas någon annanstans är du fri att lämna in ditt klagomål via Europeiska unionens plattform.